“生命热线”的青春守护者

　　“家属您现在不要害怕，急救医生已经出发；您不要激动、不要哭，不然会影响病人病情；先给他止血，用干净、干燥的布料或者T恤，按住伤口，不要松手，直到急救人员到达现场……”3月8日上午9时许，湖北省武汉市急救中心调度室，接线员陈诗诗正在处置一起120求救电话。

　　电话那头，大声哭喊、几近崩溃的家属渐渐冷静，按照指导为伤者初步止血。

　　安抚家属、指导现场救援的同时，陈诗诗已派出救护车，录入患者住址、大致病情、联系方式等信息，以供急救人员调用。

　　至此，这起120热线处置并未结束。陈诗诗继续调看实时地图，协助救护车司机选用最快捷的路线、争取用最短时间接上患者。

　　陈诗诗是武汉市急救中心“120生命热线”服务团队的一员。像这样的热线电话，一个白天她平均每小时接20-25个。调度室大屏幕实时数据显示，当天0时至9时55分，值班小组共接听120电话562个，派出救护车189辆(次)。

　　电话铃声不断响起。中青报·中青网记者在现场看到，大家手握话筒，紧盯各自面前的5台电脑显示器，耳、眼、口、手、脑并用，边接听、边调度处置。

　　一个小细节是，接线员们桌上的自备水杯都带有吸管、容量1升以上，方便在处置不同电话的间隙，能迅速拿起喝口水润润嗓子、定定心神，手里的活儿依旧没停。

　　“院前急救，是抢救生命的黄金时段。在120救护车抵达前，更快速有效地对患者进行施救，是团队的首要宗旨。”团队负责人、武汉市急救中心调度科科长丁一鹛说。

　　成立于2001年的武汉市急救中心“120生命热线”服务团队，肩负全市急救呼叫受理、调度指挥、医疗协调等任务，致力“用专业素养为患者搭建起生命的桥梁”，守护市民生命安全。今年3月，中宣部表彰全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵，这支平均年龄32岁、总共38人的团队获评全国学雷锋活动示范点。

　　通过一根根电话线，这里的每一名接线员都经历过许多难忘瞬间。

　　今年32岁的王亮是一名调度班长，6年前入职做接线员。他原以为工作就是“接听电话、问清信息、及时派车”，直到正式上岗才发现，“每通电话都很紧急，需要绷紧神经，寻求最优处置”。

　　2022年4月6日3时50分，王亮接到来电，电话里只传来轻微的喘息声。王亮反复询问是否需要救护车，对方再无声响。

　　为判断是否属于误拨，王亮挂掉电话，又马上回拨过去。电话立刻被接听了，这次还有了“咚咚”的敲击声。王亮判断，对方一定是遇到了紧急情况、暂时无法言语，便迅速查询该号码是否有以往拨打120的记录。结果显示，对方是一位91岁老人，曾因癌症做过气管切除手术无法发声，之前曾拨打过120，系统记录里有前一次使用救护车的地址。

　　在简洁快速与对方确认相关信息后，王亮发出急救指令。20多分钟后，老人被紧急送医，得到了及时救治。

　　电话接通、却没有声音的情况，接线员经常遇到。其中不少是骚扰电话，需要甄别。“每次遇到这种情况，我们心中只有一个念头，要确保电话那头的人是安全的。”王亮说。

　　35岁的周游大学毕业后就来到这里成为一名接线员。帮助求救对象从“死神”手里抢回生命，这样的生死“拉锯战”，他已数不清经历了多少次。

　　2023年5月19日7时18分，周游接到求救电话：对方紧张得大口喘气，称清早醒来发现妻子直挺挺躺着，脸色苍白，叫之不应。

　　经问询，周游确认，患者呼吸心跳骤停，十分危急。“请您不要慌！救护车已经出发，我来指导您怎么急救。”周游镇定地安慰对方，指导其立刻开展心肺复苏。

　　对方边实施胸外按压、边绝望哭泣。“按压别停，您别怕，我会一直陪在您身边。”周游保持通话，一直在线指导，为患者争取救命时间。

　　通话至6分39秒，GPS定位显示救护车抵达患者所在小区。为避免联系人电话占线，周游结束通话。急救人员接续抢救，将患者紧急送医。8时10分，患者意识恢复。管床医生由衷感慨：“再晚一点就来不及了，你们一起创造了生命的奇迹！”

　　在周游看来，这样的救援指导是“分内工作”，保持镇定与专业，“是每一名接线员必备的基本功”。

　　在这里工作10多年来，周游见证了急救中心设备设施、内部质控等的不断完善。他相信，这条“生命热线”一定会成功挽救更多宝贵的生命。

　　2023年11月，武汉市急救中心微信小程序上线“视频呼救”“短信定位”等功能。患者或家属可以通过视频连线的方式，获得急救指导。借此，接线员们得以帮助更多患者抢回生机。

　　今年1月16日23时20分，接线员邹婷接到求救电话：一名曾做过心脏支架手术的六旬老人突然昏迷、无呼吸。通过指导家属开启视频连线，现场画面同步传输到邹婷电脑上，她有针对性地指导家属调整胸外按压的位置、姿势。5分钟后，老人有了呼吸。

　　23时31分，急救医生到达，初判老人系心肌梗死。转运途中，通过车载呼吸机支持，患者很快苏醒，后经治疗转危为安。

　　得知这一消息，邹婷“悬着的心也跟着落了地”。

　　2020年6月，邹婷来到这里成为一名接线员。在岗位历练了3年多的时间，她更加坚定自己的选择：“这份工作不仅能帮人于危急时刻，自己也更沉稳了，对生活与生命有了更深刻的认识。”

　　武汉市急救中心“120生命热线”24小时在线、全年无间断，日均受理来电求助2407次。在34岁的团队成员陈蕾看来，“每一天的工作内容看似是差不多的，实际上每一个电话，具体情况各不相同”。

　　陈蕾说，求救的患者意识是否清醒，是否有能力打开房门，是否需要协调110、119、社区工作人员协助，“这些都考验细心、耐心，以及随机应变的能力”。

　　“这份工作，挑战与使命感、成就感共存。”陪伴、带领团队一路成长，丁一鹛观察到，团队成员流动性很小，“大家讨论最多的，是怎样能救下更多人”。每个月，丁一鹛都会召集大家开案例总结会，一起分析哪些环节还可以继续精进。

　　最打动丁一鹛的是每个人接听电话时专注的样子，“这是大家一起守护这座城市的样子，也是青春最美的样子”。

　　中青报·中青网记者 朱娟娟 来源：中国青年报 【编辑:叶攀】