把群众家门口的事办到位（治理者说）

　　推动广大党员、干部直奔基层、直面群众、直击矛盾、直接解决问题，扎实做好群众工作，解决好群众身边的“关键小事”

　　习近平总书记指出“基层治理和民生保障事关人民群众切身利益”，强调“要坚持和发展新时代‘枫桥经验’、‘浦江经验’，完善社会治理体系”。黑龙江省穆棱市认真学习贯彻习近平总书记重要指示精神，推动广大党员、干部直奔基层、直面群众、直击矛盾、直接解决问题，扎实做好群众工作，解决好群众身边的“关键小事”，不断提高社会治理水平。

　　推动信访关口前移，让干部多下访、群众少上访。信访是送上门来的群众工作。我们创新推行“3+X”工作模式，坚持领导集中接访、部门吹哨报到、群众代表评议3项基本制度，每年确定一批专项攻坚行动，真正扑下身子、沉下心来梳理研究群众诉求，寻找问题症结，千方百计为群众排忧解难。面对来访群众和信访问题，我们坚信“诉求事项有解”，积极探索新方法新路径，决不推卸责任、敷衍了事。一年来，市级领导包案化解疑难复杂信访问题110余件，两年以上信访积案化解了80%。实践证明，推动工作重心下沉、资源下沉、服务下沉，把群众家门口的事办到位，才能不断提升群众满意度。

　　着力化解矛盾纠纷，由被动解决向主动作为转变。对群众遇到的各类问题和矛盾纠纷，最好能及时处理、就地解决。我们积极关注那些经常出现的“小隐患、小纠纷、小诉求、小信访、小案件”，并力争做到“早发现、早研判、早介入、早受理、早解决”，形成了“五小五早”的工作机制。为赢得工作主动，我们组织有一定影响力、经验丰富的老党员成立智囊团，参与社区治理。同时，创新绘制“党员地图”，将63个驻区单位、2900余名党员编入社区网格。主动担当作为、快速响应诉求、有效解决问题，把矛盾纠纷化解在“最初一公里”，社会就会更加和谐。

　　提高系统治理水平，推动从解决一个问题到解决一类问题。群众遇到的难题，许多是公共设施不完善、公共服务供给不足等造成的。我们把解决个性问题与治理共性问题相结合，不断完善设施、优化服务、健全制度，更好满足群众需求。我们大力实施供水系统升级改造工程，下大气力更新供水设备和管网，供水质量大幅提升。2023年，穆棱市新增公共停车位1000余个，完成13条城区道路翻新升级。全市2000年以前的老旧小区，今年也将全部改造完成。围绕群众急难愁盼问题，剖析根源、举一反三，推进源头治理，有助于更好地解决同老百姓生活息息相关的就业、教育、医疗卫生、养老托幼、社会保障等民生问题。

　　习近平总书记强调：“我们的目标很宏伟，也很朴素，归根到底就是让老百姓过上更好的日子。”面向未来，我们将始终坚持以人民为中心的发展思想，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能，用心用情用力办好民生实事，让老百姓日子越过越好、生活品质不断提高，拥有实实在在的获得感、幸福感、安全感。

　　（作者为黑龙江省牡丹江市委副书记、穆棱市委书记）

　　《 人民日报 》（ 2024年04月11日 05 版）