发布时间：2024-12-21 17:39:31 来源: sp20241221
文/曹旭帆
今年“双十一”购物节提前开启，各大电商平台的“仅退款”政策受到关注。
“仅退款”是为了给消费者提供更加便捷的售后服务，允许在特定条件下——比如购买生鲜、农产品、低单价商品，无需退货即可获得退款，从而简化售后流程，保护的是绝大多数消费者权益。不过，这项政策难免被一些“羊毛党”钻空子，成为少数人的“获利捷径”。
频繁甚至恶意“仅退款”，需要负哪些责任，会“触法”吗？
频繁恶意“仅退款”面临法律责任
“仅退款”政策如今已成各大电商平台标配。但由于一些平台未设立有效的商品回收机制，有消费者通过恶意“仅退款”谋利，严重损害了商家合法权益。
恶意“仅退款”，通常指消费者在无合理理由或虚构理由的情况下，频繁使用“仅退款”选项，试图以不正当手段获取商品或退款。据报道，有普通农产品商家每月要承担200多笔“仅退款”订单，货款损失已超总收入的10%。
上海市金马律师事务所副主任魏俊杰接受 中新社 国是直通车采访时强调，此类恶意“仅退款”行为可能构成欺诈或不当得利，还有可能触犯刑法中关于诈骗罪的相关条款，同时也违背了民法典所确立的合同履行基本原则。消费者若频繁且出于恶意地利用“仅退款”选项，将面临一系列法律责任，包括赔偿商家因此遭受的损失以及承担相应的违约责任。
此类事件已有判例。近日，在天津市蓟州区人民法院审结的一起信息网络买卖合同纠纷中，赵某购买了一款价值17.9元的儿童玩具，并以“玩具发错颜色”为由申请“仅退款”。由于商家未及时处理，赵某成功退款但未退货。最终，经法院调解，赵某同意补偿商家200元。另一起发生在江西赣州的恶意“仅退款”中，小五在抖音平台购买零食后，以“少发、食用后身体不适”为由申请“已发货仅退款”，法院最终判决小五应当退还商家货款897元。
魏俊杰提示，消费者在享受“仅退款”政策便利的同时，也应当严格遵守国家法律法规，秉持诚信原则进行购物。
平台日均拦截超40万笔
“仅退款”政策在一定程度上超出了法律对于消费者权益保护的规定，这既为消费者提供了更好保障，也带来了新挑战。如何平衡消费者与商家的权益保障，成为当前亟待解决的问题。
经济学者盘和林建议，电商平台应积极介入退款判定流程，确保公正合理，并明确要求消费者在享受“仅退款”便利的同时，将商品归还商家作为退款的前提条件。对于拒绝履行归还义务的消费者，平台应采取惩罚措施。
魏俊杰表示，当商家遭遇恶意“仅退款”时，可以通过收集证据、向平台投诉、寻求法律帮助等途径来维护自己的合法权益。作为交易的中介方，电商平台有责任对恶意行为进行监管和处罚。
针对不合理的“仅退款”现象，一些电商平台已经开始行动。
如淘宝于8月9日面向全体商家上线“仅退款”优化策略。在减少对优质服务商家的售后干预，鼓励其主动服务好消费者的同时，平台通过持续升级“仅退款”异常行为识别模型，新增对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别，有效甄别并打击“羊毛党”“黄牛党”。数据显示，新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。
此外，拼多多也支持商家对异常订单、恶意投诉订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付，并且对申诉次数不设限。
电商平台“仅退款”仍在不断探索和完善中。专家表示，只有在平台、商家和消费者共同努力下，此举才能平衡各方权益，带来更便捷的售后保障，营造更公平健康的经营环境。通过包括法律途径在内的各种办法解决恶意“仅退款”问题，将有效维护电商市场的秩序和健康发展。 【编辑:曹子健】