发布时间:2024-11-22 12:13:52 来源: sp20241122
“小朋友,别乱跑哦,跟着妈妈。”10月16日上午一早,江西鹰潭北站一层候车室内,林琰温柔的声音响起。她一边轻声提醒5岁的小旅客童童,一边将手中的“云清”爱心手环为他佩戴上,并在手环上写上车次、座位号和联系方式。
不一会儿,71岁的旅客王建龙独自一人走进车站,拖着满满一箱子特产,准备前往福建福州。看着候车室里热闹的人群,他的脸上充满了迷茫和不安。林琰敏锐地察觉到了他的异样,便主动上前询问,当看到王建龙手腕上的“云清”爱心手环时,林琰顿时有了底,通过手环上的信息了解到他的车次和座位号,并耐心地为他引导。
“孩子们都在福州工作,平时回家少。想去给他们送点自己种的菜和水果,年纪大了自己出门有点紧张,好在一进门志愿者就给我带上了这个手环,你又来带我坐车,太谢谢你们了。”王建龙连连道谢。
鹰潭北站作为重要的交通枢纽,每天旅客络绎不绝,其中不乏老人和儿童。为了更好地为旅客提供帮助,鹰潭北站打造了“云清”服务品牌,该品牌创立以来,不断规范、完善和创新,推出了“云清”爱心服务台、“云清”爱心缝补、“云清”爱心通道、“云清”爱心手环等一系列举措,通过“云清”这条爱心服务链的交叉互动和无缝衔接,形成了以“云清”服务台为中心,覆盖旅客购票、进站、候车、乘降全过程的服务网络,把“哪里有困难旅客,服务就出现在哪里;只要旅客需求不止,服务便延续不停”的服务理念贯穿始终。
杭州旅客李辉带着3岁的曼曼乘坐高铁去江西南昌旅游,恰逢周末人流量大。在候车室座位上休息时,李辉看了会儿手机的工夫,孩子就不见了,焦急的他四处寻找无果,便想着去站前广场看看。而曼曼只是上洗手间,回来后不见爸爸,着急得坐在地上哇哇大哭。
林琰看到后赶紧上前询问,发现孩子手上戴着“云清”爱心手环,便迅速通过手环上的电话联系到了李辉。当他看到曼曼安然无恙时,不停地道谢。
“云清”爱心手环的好口碑不断扩散。前不久,鹰潭车站“云清”服务链还推出了“云清”爱心便利贴,为预检好的儿童旅客贴上“云清”爱心便利贴,有效减少了旅客排队等待时间。(记者 冯家照 王洋 通讯员 舒文彬)
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