调通道、增厕所……故宫加大服务力度应对暑期高峰

　　 中新网 北京7月18日电 (记者 应妮)进入暑期，跟天气一起升温的还有故宫的热度。为了给观众带来更好的参观体验，故宫18日发布了最新的暑期服务体验活动，从调整入院通道、增加临时厕所、提供急救服务，到推荐夏日纳凉路线、推出公益课程，全方位提供多元便捷服务。

　　18日上午，记者在现场看到，符合要求的观众可十分丝滑地通过无障碍通道和爱心通道。保卫处副处长苏鹏介绍，目前午门安检岗亭内共8条安检通道，32个检票口。除60岁以上老人爱心通道和未成年人团队通道外，午门中甬道开通了轮椅和婴儿车的专用无障碍通道，根据现场情况还会另开通两条无包观众安检通道。观众有序排队安检入院平均用时约20分钟。他同时建议观众避开11:00至12:00这个入院高峰时间段，这一时段的排队用时大概是半个小时。

故宫开通了轮椅和婴儿车的专用无障碍通道，图为7月18日上午观众从该通道进入故宫。　田雨昊摄

　　一年来，随着观众对《故宫博物院参观须知》《故宫博物院禁止携带物品目录》愈发熟悉了解，禁携物品寄存量正在逐月减少，降幅大概在20%-35%左右。其中，露营车降幅33%、落地三脚架降幅25%、儿童平衡车及滑板车降幅28%。当前仍存在观众对一些禁携物品的界定不清或存疑的情况，例如喷雾类物品，有火焰易燃标识是不能携带的，没有火焰易燃标识的则可以携带；部分儿童骑行三轮车被观众当成婴儿车童车使用，实则不能携带；部分折叠椅如露营用椅不可携带，小型马扎类则可以携带等等。

　　今年暑期，故宫博物院增加保洁人员、租赁临时厕所并对卫生间使用进行调整。在端门广场西侧和协和门以东两个排队观众集中的区域增设临时厕所，共计12个厕位。其中端门区域增设一辆拖挂车10个厕位，协和门东侧增设单体卫生间2个厕位，均为女性专用。针对排队人数较多区域，如隆宗门卫生间，若面临女性观众排队时间过长的情况，便临时调整隆宗门卫生间为女士专用，将男性观众引导至临近的内西路卫生间。同时，积极做好开放区域卫生间各项保洁消杀工作，每天对卫生间进行两次整体消杀；不定时对重点部位单独进行消杀，如洗手台台面、门把手等重点部位。

有需求的观众可在“暑期爱心服务岗”免费领取降温贴。　田雨昊摄

　　行政处副处长徐勇介绍，目前已将急救包(含创可贴、碘伏消毒棉棒、藿香正气水等常规应急药品)配发到一线区域的各个点位。急救包分为白色小急救包与红色大急救包，白色小急救包由开放管理处领取后分发给各个值班点位，如遇观众有相关需求则提供相应帮助；观众服务中心、午门、神武门等区域则配备大型急救包供在岗工作人员及观众使用。记者在现场看到，有需要的观众还可以在“暑期爱心服务岗”免费领取降温贴。

　　参观导览方面，“故宫博物院”小程序提供电子地图导览，推荐有快速游览路线、深度游览路线、无障碍游览路线、夏日纳凉路线，可查询各类展览、人工讲解、语音讲解器、餐饮、文创、书店、卫生间、广播室、急救站、驻院派出所的位置。位于午门东西两侧是提供人工讲解、自动讲解器租赁的服务区。讲解服务方面，提供具备40种境内外语音的自动讲解器，暑期每天配备讲解器不低于8000台。人工讲解方面，确保暑期讲解员数量每天不少于70人，增加英文讲解员数量。在支付方面，开通支持境外银行卡支付的 POS机18台。

　　从现在到8月31日的每一个开放日，位于太和门广场西侧、熙和门以北的故宫博物院教育中心北侧教室将推出系列暑期公益体验活动。故宫宣传教育部主任吕晓刚介绍，推出的项目有“墨拓千年”“画蝶成寿”“神工百态：法相庄严”等主题活动，每天6场、每场40分钟的活动场次为观众带来趣味性十足的中华优秀传统文化盛宴。关注“故宫宣教”微信公众号可获取最新活动场次信息。

观众在故宫西路的十八槐区域路椅休息。　故宫博物院供图

　　事实上，如果选对了路线，故宫并非处处人流涌动。在西路，既有荫凉的十八槐区域，也有冰窖餐厅推出的甪端冰棍；在东路，箭亭广场区域增设了路椅、从故宫到天宫文创店(太空茶吧)可以来一杯沁凉的天宫红茶或天宫绿茶。避开人流，来一场故宫里的city walk，就问你动不动心？(完)

【编辑:李润泽】